🚨 Atenção: cobranças de "taxas de transporte" por WhatsApp são fraude
O frete da Abrasso é cobrado apenas no ato da compra em nosso site. Qualquer solicitação posterior de pagamento é tentativa de golpe. Para mais informações acesse aqui.
Perguntas frequentes
Meu pedido foi dado como entregue, mas não recebi.
Prezamos pela transparência e queremos esclarecer uma situação que pode ocorrer com algumas transportadoras. Em determinados casos, o entregador registra a encomenda como “entregue” antes que ela chegue efetivamente ao destinatário.
⚠ O que isso significa?
Na grande maioria dos casos (cerca de 99%), o pedido já está com o entregador final, responsável pela entrega na sua residência. Normalmente, a encomenda é entregue em até 2 dias úteis após essa notificação.
📌 Por que isso acontece?
Ainda não há um posicionamento oficial das transportadoras, mas entendemos que essa prática pode estar relacionada a metas de prazo ou incentivos por entregas mais rápidas. Esse cenário se tornou mais comum com o aumento do número de entregadores autônomos, que utilizam veículos próprios e não possuem vínculo empregatício direto com as transportadoras.
🚀 O que fazer agora?
Se você recebeu a notificação de entrega, mas ainda não recebeu seu pedido, recomendamos aguardar até 2 dias úteis. Caso a encomenda não chegue nesse prazo, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação junto à transportadora e encontrar a melhor solução para você.
Estamos à disposição para ajudar no que precisar. 🤍
Onde está meu Pedido?
Para consultar o status do seu pedido, basta inserir o número dele no campo acima.
É um número de 6 ou 7 dígitos que costuma começar com ABxxxxx | você recebeu no e-mail após a compra.
Caso tenha preenchido o e-mail errado, abra um suporte conosco.
Em cada parte do processo o status do pedido é atualizado. Você tem acesso a todas as etapas com total transparência nessa página.
Como eu sei se meu pedido vai chegar a tempo?
Os prazos informados no momento da compra são atualizados em tempo real, para que você tenha total clareza sobre a data correta do seu recebimento.
Após a confirmação do pedido, levamos em média 2 dias úteis para produzir seu produto personalizado. Esse prazo pode variar em casos de pedidos em atacado.
Concluída a produção, o pedido fica pronto para coleta pela transportadora, que ocorre de segunda a sexta-feira, duas vezes ao dia.
O prazo de entrega depende da sua região. Em cidades metropolitanas da região Sudeste, por exemplo, o envio normalmente não ultrapassa 3 dias úteis após a coleta.
É comum que os pedidos sejam entregues antes da data prevista, exceto em períodos de alta demanda, como Dia dos Pais e Natal.
Caso o prazo de produção esteja acima do normal, essa informação será comunicada nesta página.
Para uma estimativa mais precisa, recomendamos que você calcule o prazo inserindo seu CEP na página do produto antes de finalizar a compra.
Onde seus produtos são fabricados?
Na Abrasso, trabalhamos com produtos personalizados, o que torna cada pedido único e especial. Justamente por isso, somos os maiores interessados em garantir que sua encomenda chegue corretamente e dentro do prazo estimado.
🚀 Entregas dentro do prazo
A maioria dos nossos pedidos é entregue antes do prazo informado no site. Ainda assim, imprevistos logísticos podem acontecer. Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e acompanhar o envio.
📌 Prazos diferenciados para algumas regiões
Utilizamos um prazo médio como referência ao simular o frete. Em geral, as entregas ocorrem dentro desse período. No entanto, em cidades muito no interior de alguns estados, o prazo pode ser um pouco maior. Pedimos compreensão nesses casos, pois buscamos sempre o melhor equilíbrio entre custo, prazo e qualidade do envio para todas as regiões.
⚠ Atenção em períodos de alta demanda
Em datas como Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Black Friday e Natal, tanto o prazo de despacho quanto o das transportadoras podem sofrer variações devido ao alto volume de pedidos. Sempre recomendamos antecipar a compra nessas ocasiões para garantir a entrega dentro do prazo desejado.
📦 Acompanhamento e suporte
A logística envolve diferentes etapas e equipes, o que pode gerar pequenos atrasos pontuais. Sempre que surgir qualquer dúvida sobre sua entrega, mantenha contato com nosso suporte — estaremos prontos para ajudar e acompanhar seu pedido.
Na Abrasso, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos personalizados, e uma entrega não realizada gera prejuízo para nós também. Por isso, fazemos o máximo para que você receba seu pedido com segurança, cuidado e dentro do prazo. 🤍🚚