Sobre Trocas
🔁 TROCAS – ABRASSO
Compra Consciente
Ao personalizar um produto Abrasso, ele é feito exclusivamente para você, tornando-se único e especial.
Por isso, pedimos que revise sua personalização com atenção antes de finalizar a compra.
A primeira troca é totalmente gratuita, mesmo sendo um produto personalizado.
Ainda assim, lembre-se: por ser feito sob medida, esse item não tem reaproveitamento após a produção.
Agradecemos sua compreensão e apoio 🤍
🔗 Link para solicitar troca:
👉 https://minha.abrasso.com.br/
📋 Regras Gerais
📦 Já recebi o produto
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
🚚 Ainda não recebi o produto
-
Se o produto ainda não foi despachado:
Abriremos um chamado com o time de produção para realizar a alteração.
⚠️ Essa solicitação pode gerar um acréscimo de até 2 dias úteis no prazo de entrega. -
Se o produto já foi despachado:
Será necessário aguardar o recebimento para dar continuidade ao processo de troca.
⚠️ Atenção importante
Recomendamos que qualquer solicitação de alteração seja feita em até 2 horas após a criação do pedido.
Trabalhamos em linha de produção e despacho, e intervenções fora desse prazo podem gerar atraso na entrega.
👇 Siga o passo a passo 👇
🔄 Meu produto ainda não foi despachado
1️⃣ Entre em contato com o nosso suporte
Nossa equipe ajudará você a realizar a alteração necessária.
🔁 Meu produto já foi despachado ou já chegou
👉 Quero trocar cor, modelo ou tamanho (sem alterar a personalização)
1️⃣ Acesse sua conta em minha.abrasso.com.br
2️⃣ Entre no pedido e clique em Solicitar Devolução
3️⃣ Escolha a opção desejada e descreva todos os detalhes no campo “observação”
4️⃣ Em até 3 dias úteis, você receberá um e-mail com a aprovação da troca e a etiqueta de devolução
5️⃣ Após o recebimento do produto devolvido, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis
📩 Você receberá um novo link de acompanhamento por e-mail
👉 Quero trocar a personalização
1️⃣ Acesse sua conta em minha.abrasso.com.br com o mesmo e-mail da compra
2️⃣ Entre no pedido e clique em Solicitar Devolução
3️⃣ Escolha a opção desejada e descreva os detalhes no campo “observação”
4️⃣ Em até 3 dias úteis, você receberá um e-mail com a aprovação e a etiqueta de devolução
5️⃣ Após o recebimento do produto devolvido, geraremos um crédito no valor da compra + frete
Esse crédito poderá ser usado para realizar um novo pedido com outra personalização
🖼️ Atenção: sobre quadros
Realizamos troca de quadros apenas em caso de defeito de fabricação.
Por isso, faça seu pedido com atenção e tire todas as dúvidas com nosso suporte antes de finalizar a compra.
